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Foire aux questions

Ménage

  • Nous utilisons les matériels et produits du client, mais chaque nouveau client reçoit une liste du matériel recommandé pour plus d’efficacité.

  • Oui, tous nos salariés connaissent parfaitement l'efficacité des produits naturels pour les travaux ménagers tels que le vinaigre cristal, le bicarbonate de soude ou l'alcool ménager. 

    Ils ne travaillent toutefois qu'avec les produits fournis par le client. C'est pourquoi nous l'indiquons lors de la signature du contrat.

    Vous restez toutefois totalement libre des produits d'entretien que vous fournissez tant qu'ils ne représentent pas de danger pour la santé des nos intervenants.

  • Oui, nos intervenant(e)s sont multitâches, dans la limite de leur propre sécurité et de leurs compétences. Nous nous engageons à vous mettre à disposition les intervenant(e)s approprié(e)s en fonction du cahier des charges établi ensemble lors de la visite préalable.

  • L’intervention s’effectuera toujours par la même personne, sauf dans des cas exceptionnels et avec votre accord (congés, maladie ou accident).

  • Nous sommes très méticuleux sur le recrutement afin d'offrir à nos clients des prestations de qualité.

    Lorsqu'un client nous fait part d'une insatisfaction, nous réalisons d'abord une investigation pour en comprendre les causes (produit utilisé, méthode de travail,…). Une fois la cause élucidée, l'intervenant prendra en compte les recommandations de l'entreprise pour éviter que le problème ne se reproduise.

    Si toutefois le travail de l'intervenant ne vous donnait toujours pas satisfaction, nous vous proposerons un remplacement dans les plus brefs délais, et si possible dans le créneau horaire habituel.

  • Votre intervenant sera remplacé, dans la mesure du possible dans les même créneaux horaires, en tenant compte de vos attentes et de vos besoins. Nous vous avertissons et vous proposons un remplacement selon votre choix, organisé par nos soins.

  • Lorsque vous partez en vacances, si vous nous en communiquez les dates au préalable, nous pouvons soit suspendre les prestations, soit les convertir en prestations de surveillance temporaire de domicile.

  • Le recrutement est un élément important, qui constitue pour nous la base de la confiance que vous nous accordez. Une première sélection est effectuée selon les CV reçus. Nous procédons ensuite à un entretien avec les personnes qui correspondent aux critères de sélection : qualification, appétence à améliorer ses compétences, expérience chez des particuliers. Au cours de cet entretien nous présentons l’agence, et nos métiers. Nous faisons part de nos attentes concernant notre personnel. De plus, nous leur demandons systématiquement un extrait de casier judiciaire.

    Les intervenant(e)s sont recrutés en CDI à temps partiel ou plein. Il ne s’agit pas d’emplois en insertion.

  • Les horaires et la fréquence des prestations sont établis suivant vos préférences et selon les préconisations de notre "expert" lors de la prise de contact à votre domicile.

  • Vous avez la possibilité de suspendre de façon occasionnelle les prestations. Nous vous demandons toutefois de nous prévenir une ou deux semaines à l’avance afin de nous organiser.

  • Normalement, tout problème doit être signalé par l’intervenant(e) dans le cahier de liaison, ainsi qu’à l’agence. A défaut, il faut le signaler à l’agence dans les délais les plus courts.

    Nous sommes assurés pour toutes les prestations effectuées à votre domicile, ou pour les conséquences de l’intervention auprès d'une compagnie d'assurance dans le cadre d'un contrat de Responsabilité Civile. Si un objet est endommagé ou cassé, nous prenons en charge le remboursement de l’objet sur la base de sa valeur résiduelle, et sur présentation d'une facture ou d'un ticket de caisse.

  • Oui, dans 90% des cas nos clients sont absents du domicile. Nos intervenant(e)s gèrent les clés des clients à l’aide de porte-clés codés (sécurisés).

  • Non, seules les conversations pour nécessité de service sont autorisées.

  • Oui, nous rédigeons systématiquement un cahier des charges d'intervention à la signature du contrat de prestation régulière.

    Lors de la mise en place de notre intervenant chez le client, nous lui remettons un cahier de liaison dans lequel un rappel du cahier des charges intégré.

  • Oui, il suffit de laisser vos directives dans le cahier de liaison laissé en évidence avant chaque intervention. Elle seront prises en compte par l'intervenant dans la limite de la durée d’intervention contractuelle.

  • Un remplacement vous est proposé, généralement au cours de la même semaine. Vous êtes libre d'accepter le remplacement ou non.

    Si vous refusez le remplacement, la prestation non réalisée ne sera évidemment pas facturée.

  • Si vous le souhaitez un remplacement vous sera proposé.

  • Les interventions qui ne sont pas réalisées (absence de l'intervenant pour maladie, congés,…) ne sont pas facturées. Les prestations annulées sur sollicitation du client sans respecter un délai de prévenance de 7 jours seront tout de même facturées.

Crédit d'impôts

  • En effet, Serv’& Vous peut vous faire profiter de l’Avance Immédiate de votre crédit d’impôts de 50% sur les dépenses que vous engagez.

    Avec l’Avance immédiate, service optionnel et gratuit, vous déduisez immédiatement votre crédit d’impôt de 50 % lors du paiement de votre facture. Concrètement, pour une dépense de 200 € de services à la personne, vous ne payez plus que votre reste à charge de 100 €.

    L’Avance immédiate concerne les activités de ménage régulier ou occasionnel, de repassage, de jardinage, de petit bricolage, de livraison de courses à domicile, d’intendance de résidence principale ou secondaire et de surveillance temporaire de domicile, si vous ne bénéficiez pas d'un tiers financeur (CESU, APA, CARSAT, CMG de la CAF).

    Vous pouvez en bénéficier aussi pour la garde de vos enfants de 6 ans et plus.

    Pour bénéficier de ce service, vous devez en faire la demande auprès de l’agence Serv’& Vous. La mise en place de ce service nécessite que vous disposiez d’une adresse e-mail, et que vos paiements soient réalisés par prélèvement. La demande doit être validée par l’Urssaf et l’administration fiscale.

    Alors, n’attendez plus, contactez dès maintenant notre agence au 03 28 29 16 08 !

  • Oui, pour en savoir plus rendez-vous sur http://www.impots.gouv.fr

    Attention :

    Ce crédit d’impôt s’applique à toutes les prestations que vous nous avez payées personnellement avant le 31/12 de l’année précédente. Il ne concerne pas les montants pris en charge par des tiers financeurs :

    • votre entreprise : sous forme de chèques emploi service universel (CESU) préfinancés ; en revanche, la partie correspondant au coût d’achat des CESU, que vous avez réglée à votre employeur, ouvre droit à la réduction ou au crédit d’impôts.
    • organismes sociaux : conseil départemental (l’APA), caisses de retraite (aide ménagère), caisses d’allocations familiales (PAJE), mutuelles…; en revanche, la participation qui est laissée à votre charge par l’organisme social ouvre au crédit d’impôts.

  • Nous vous ferons parvenir une attestation fiscale avant le 31 mars de chaque année récapitulant les sommes que vous avez réglées à notre service au cours de l’année précédente.

    Vous pourrez reporter le montant total sur votre déclaration de revenus, somme que nous vous aurons indiquée (diminuée de la participation des tiers via le Cesu).

    Cette attestation devra être fournie par vos soins aux services fiscaux en cas de contrôle.

  • Oui, l’ensemble de vos dépenses de ménage et/ou de repassage, de jardinage ou de bricolage réalisées par SERV’ & VOUS, et éventuellement de garde d'enfants (participation CAF déduite), sont déductibles à 50% du montant de vos impôts à payer, dans la limite de 12 000€ (+ 1 500 € par enfant à charge) par an*. Et si vous ne payez pas d’impôts, l’Etat vous fait un remboursement correspondant. Ainsi, chaque début d’année civile, SERV’ & VOUS vous fournit une attestation fiscale récapitulative.

    * plafond annuel de dépenses réduit à 5 000 € pour le jardinage et 500 € pour le bricolage

  • L’avantage fiscal n’est pas lié au paiement par CESU. Il s’applique quel que soit le mode de règlement choisi par le client.

Contact commercial

  • C’est un document sur lequel sont notées toutes les informations et les consignes nécessaires au bon déroulement des prestations chez vous. Ce tableau est réalisé par SERV’ & VOUS lors de la première visite gratuite de prise de consignes à votre domicile. Vous y avez accès dans le cahier de liaison que nous vous remettons.

  • Oui. Cette première visite réalisée par un encadrant SERV’ & VOUS permet de poser les bases d’une relation durable entre vous, SERV’ & VOUS et notre intervenant salarié. Nous validerons vos souhaits, attentes et interrogations éventuelles, ainsi que les conditions de sécurité au travail pour notre collaborateur(trice). Nous établirons un cahier des charges détaillé et adapté à vos besoins en ménage et/ou repassage, en toute connaissance du lieu d’intervention et des matériels et produits utilisés.

  • Le gérant, l’attachée commerciale ou l’animatrice de secteur vous rencontre à votre domicile pour : déterminer le cahier des charges, les créneaux horaires ainsi que les durées d’intervention que vous souhaitez pour le déroulement de la prestation. De plus, cette visite permet d’établir la proposition avec plus de précision.

  • Oui dans la majorité des cas, un commercial ou un responsable se déplace pour estimer avec vous vos besoins.

  • Nos devis ou propositions de contrats sont 100% gratuits.

Contrat

  • Chaque client peut recevoir le planning prévisionnel ou le consulter sur son espace client.

  • Dès lors que vous acceptez notre devis et nos Conditions Générales de Prestations, vous êtes engagé jusqu’à la réalisation des prestations. Il est très simple de se « désabonner », à tout moment de l’année et sans motif particulier, mais un préavis d’un mois vous sera demandé.

  • Le contrat peut être rompu à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un courrier ou un mail de rupture de contrat avec un préavis de 1 mois. En nous précisant la raison de votre résiliation, vous contribuez au suivi et à l’amélioration de la qualité des prestations et du service de SERV’ & VOUS.

Facturation

  • SERV’ & VOUS sélectionne, teste, recrute, forme et suit son personnel avec la plus grande attention. L’entreprise SERV’ & VOUS s’engage à être toujours aimable, respectueuse, transparente et à votre écoute. Ce sont les valeurs fondatrices de SERV’ & VOUS qui sont appliquées aussi bien envers nos clients qu’envers nos collaborateurs.

    Parce que dans la prestation de services, comme dans n’importe quelle industrie, le zéro défaut n’existe pas, SERV’ & VOUS s’engage à assumer sa responsabilité face à tous les cas de figure. Nous vous assurons un traitement personnalisé en toutes circonstances et une solution adaptée et satisfaisante.

  • Le Code du Travail punit cette pratique de 3 ans d’emprisonnement et de 45 000€ d’amende… En outre, en cas de litige ou de dommage, vous n’avez aucune garantie ni aucun recours possible ! Sans compter que si vous arrêtez avec votre « employé » non déclaré, celui-ci a droit à une indemnité de 6 mois minimum et a jusqu’à 5 ans à compter de la fin de la relation de travail pour se retourner contre vous !

  • Non, c’est SERV’ & VOUS qui est l’employeur de l’intervenant(e) qui travaille chez vous. L’entière responsabilité liée au statut d’employeur est supportée par SERV’ & VOUS, qui se charge de la totalité des démarches à l’embauche, du paiement des salaires et des charges sociales, de la visite médicale obligatoire, de la formation continue, de la responsabilité civile, et du respect du droit du travail au quotidien.

  • Serv’ & Vous est un prestataire agréé qui prend en charge pour le particulier :

    • le conseil sur la solution la plus adaptée à son besoin,
    • le recrutement d’intervenants qualifiés et discrets,
    • la fourniture d’un contrat de travail adapté (CDI à temps partiel ou plein),
    • la paie des intervenants et les déclarations sociales correspondantes,
    • la remise annuelle d’une attestation fiscale pour la réduction ou le crédit d’impôts.
     

  • SERV’ & VOUS intervient uniquement en mode PRESTATAIRE.

  • Oui, pour en savoir plus rendez-vous dans la section "Crédit d'impôts" de notre FAQ.

    • Prélèvement automatique (dans les 1ers jours du mois suivant la facturation, obligatoire pour les contrats réguliers)
    • Virement bancaire (pour les prestations ponctuelles)
    • Chèque bancaire
    • Cesu préfinancés papiers ou dématérialisés
    • Carte bancaire à l’agence ou à distance (par téléphone)

  • Le CESU préfinancé permet de payer des services à la personne. Le Chèque emploi service universel préfinancé offre la possibilité d’une prise en charge du coût des prestations proposées par l’employeur ou le comité d’entreprise du client. Les titres CESU préfinancés vous aident ainsi à supporter tout ou partie du coût généré par le recours à une aide à domicile.

  • SERV’ & VOUS est référencé chez tous les émetteurs de CESU en France.

  • Nous facturons avant la fin du mois pour les contrats ménage, repassage, garde d’enfants et jardin.

    Pour les prestations ponctuelles de nettoyage, de jardinage ou de bricolage, les factures sont établies à réception du bon d’intervention remis par l’intervenant(e).

  •  

    Pour les prestations de ménage ou de garde d'enfants, l'intervenant pointe ses interventions avec son téléphone. À défaut, l’intervenant(e) envoie à la fin du mois un pointage qui est contrôlé avant de vous envoyer la facture correspondante.

    Pour les prestations de nettoyage ponctuel (vitres par exemple), jardinage ou bricolage, le ou les intervenants vous laissent un bon d'intervention (signé de votre part si vous êtes présent), qui servira de base pour la facturation.

  • Oui, si vous rentrez dans les critères définis pas l'administration fiscale et l'URSSAF. pour en savoir plus, rendez-vous à la section "Réduction d'impôt" de notre FAQ